Vous vivez des moments difficiles ? Vous avez des pensées qui vous envahissent ? Vous avez du mal à gérer les émotions comme la peur, la colère ou tristesse ?
L’entreprise sociale Konekte avec le soutien financier de la MCB Forward Foundation offre un service d’écoute professionnel, régulier et gratuit en ligne pour les adolescent.e.s (à partir de 12 ans) et adultes. Ce service est disponible jusqu’en septembre 2024.
Objectif de ce service
Ce service a pour objectif de rendre accessible à toute personne en souffrance une qualité d’écoute professionnelle et de présence.
Écouter c’est donner. Pas seulement des réponses, mais de la présence. L’écoute nous ouvre à d’autres univers que le nôtre.
Une écoute de qualité en profondeur prône des attitudes telles en que
1. Être avec l’autre, par ex : «Je suis disponible pour t’écouter, prends le temps que tu as besoin pour exprimer ce qui se vit en toi »
2. Inviter l’autre à nommer et explorer ses sentiments, par ex : comment te sens tu dans cette situation ? Quand tu dis que tu te sens en colère, peux-tu m’en dire un peu plus ? »
3. Reformuler les propos de l’autre, par ex : « Dans ce que tu me partages, j’entends que tu te sens épuisé ».
4. Encourager l’autre à explorer ses propos, par ex « Quand tu me dis que tu te sens que personne ne t’accepte, qu’entends-tu par là ? »
Dans une écoute de qualité, il importe d’éviter certaines attitudes telles que
1. Le jugement, par ex : «Tu sais que ce n’est pas bien de parler de la sorte de tes parents. »
2. Le soutien, par ex : « T’inquiète pas, et pense à toutes les choses positives dans ta vie»
3. La minimisation, par ex: « Ce n’est rien de très grave.»
4. La banalisation par ex : «C’est juste un moment difficile, ça ira mieux dans quelques jours »
5. Les solutions, par ex «Tu ferais mieux de faire comme je te dis c’est la meilleure solution. »
Une écoute professionnelle de qualité permet à l’autre de se sentir mois envahi.e par sa souffrance, soulagé.e, et moins seul.e dans ce qu’il.elle vit. Cela lui permettra dans un deuxième temps de pouvoir identifier des moyens pour apaiser sa souffrance, et résoudre certaines des difficultés énoncées. Le but étant que la personne en souffrance retrouve un certain élan de vie et du sens à ETRE dans LA VIE. (2)
En 2022 et 2023, un total de 393 personnes (adultes et adolescent.e.s) ont accédé à ce service d’écoute gratuit en ligne. Nous avons reçu de nombreux retours très positifs de ce service : plus de 95% des personnes disent s’être senti écouté.e.s par le.la professionnel.le de l’écoute/en psychologie et ont pu partager en profondeur ce qu’ils.elles vivaient dans un climat de confiance et respect.
• «J’ai apprécié l’écoute professionnelle sans jugement, l’accueil dans ce que j’ai partagé.»
• «Il est vraiment dur de s’en sortir c’est temps-ci et d’avoir accès à une personne à l’écoute. Ce service est bénéfique pour nous aider, moralement et pour notre santé mentale. »
• «C’était vraiment un réel soulagement après la première séance!»
Comment y accéder ?
Vous pouvez appeler sur le 5450 8888. Une personne prendra votre appel, et vous mettra en contact avec une professionnelle de l’écoute pour une première session écoute. Suite a cette session, selon les besoins énoncés et créneaux disponibles, vous serez par la suite mis.e en contact avec un.e professionnel.le, ou alors inscrit.e sur une liste d’attente.
» Il est stupéfiant que des problèmes qui paraissent impossibles à résoudre deviennent solubles lorsque quelqu’un nous entend. » Carl Rogers (1)
