C’est une première pour C-Lab, mais aussi pour l’île Maurice ! Le laboratoire du groupe C-Care a organisé sa première édition des C-Lab Excellence Awards, qui a eu lieu le vendredi 20 septembre 2024.
Cet événement, qui s’est tenu à l’hôtel Long Beach, visait à célébrer l’excellence tout en récompensant le dévouement et le travail acharné des employés, des franchisés et des centres de prélèvement. En effet, ces acteurs clés contribuent chaque jour à offrir un service patient exceptionnel. La cérémonie a rassemblé des personnalités influentes, notamment des représentants de l’International Finance Corporation (IFC), des membres du comité exécutif de C-Care, ainsi que la direction et les équipes de C-Lab, les franchisés et les évaluateurs.
L’objectif de cet événement ne se limitait pas seulement à récompenser les lauréats, mais également à encourager toutes les équipes à viser toujours plus haut pour les années à venir. Les performances des gagnants ont été évaluées au cours des six derniers mois par ChangeACT, à travers des critères rigoureux tels que l’accueil, la formation, la gestion de la relation client, la propreté des lieux et l’efficacité opérationnelle, entre autres. ChangeACT est une société indépendante spécialisée dans des services d’audit, de conseil et de formation, axée sur l’amélioration des performances des entreprises, la gestion de la qualité, la sécurité alimentaire et le développement des ressources humaines.
Les C-Lab Excellence Awards ont ainsi décerné des prix dans 12 catégories, reflétant une approche globale de la qualité. Cette diversité de distinctions témoigne de l’engagement constant de C-Lab à maintenir des normes élevées dans tous les aspects de ses services.
Pour Chris McCahan, Principal Investment Officer à l’IFC, l’engagement de C-Lab à offrir un service patient irréprochable repose sur la contribution dévouée de son personnel :
« Vous avez un impact direct sur la santé des gens et vous faites une différence significative dans leur vie. Soyez fiers de ce que vous accomplissez ici avec C-Lab. Votre engagement inébranlable contribue au succès collectif. »
Assurer un service patient remarquable est essentiel au succès de C-Lab, et cela repose indéniablement sur les équipes qui travaillent sans relâche chaque jour pour offrir un service de qualité. Tina Sharma, Chief Operating Officer de C-Lab, a déclaré :
« La marque de fabrique de C-Lab est notre engagement à offrir un service d’excellence, toujours au plus près de nos patients, à travers notre service de Home Collection et nos 24 centres de prélèvement. Le dévouement de nos équipes et de nos franchisés, ainsi que leur engagement indéfectible à fournir une qualité de service médicale incomparable, méritent toute notre reconnaissance. »
«Sans eux, nous ne pourrions pas accomplir notre mission. »
C-Lab investit constamment dans l’acquisition des dernières technologies et la formation de ses équipes afin d’offrir une expérience et un accompagnement médical hors pair à leurs patients. « Nos équipes, avec leurs compétences techniques et humaines, représentent notre plus grande force. C’est pour cela que nous avons voulu non seulement les récompenser, mais aussi les célébrer lors de cette soirée spéciale. Elles jouent un rôle fondamental dans l’accomplissement de notre mission. Leur dévouement à offrir un service patient exceptionnel et leur engagement envers une amélioration constante de la qualité incarnent parfaitement les valeurs qui sont au cœur de C-Care » a conclu Hélène Echevin, Chief Executive Officer de C-Care Group.
Pour rappel, cette cérémonie d’envergure marque une première pour Maurice, étant le tout premier événement organisé par un laboratoire pour honorer ses équipes et ses partenaires. Avec cette première édition des C-Lab Excellence Awards, C-Lab aspire à établir un rendez- vous annuel, destiné à motiver ses équipes et partenaires à exceller davantage, tout en renforçant la confiance de ses patients.
Gagnants et catégories des C-Lab Excellence Awards 2024 :
●Quality Excellence Award : Shaheen Bibi Allybocus (C-Lab Port-Louis)
●Best Financial Performance : Équipe de C-Lab Grand Baie
●Best Centre Award : Ishika Dourgesha Ujoodha (C-Lab Mapou)
●Customer Appreciation Award : Summayah Rujubali (C-Lab Goodlands)
●Best Attendance & Punctuality Award : Bhamini Yeeranah (C-Lab Beau Bassin) ●Best DPA Compliance Award : Jaanavee Ramphul (C-Lab Wellkin) et Mehreen Jaufurally (C-Lab Darné)
●Google Review Champion Award : Rubina Jameerbocus (C-Lab Quatre Bornes)
●C-Lab Value Ambassador Award : Taahirah Goolbar (C-Lab Chemin Grenier) ●
Best Franchise Award : Dr Chandra Ramdaursingh (C-Lab Quatre-Bornes)
●Coup de Coeur Award : Anaëlle Marie Serret (C-Lab Albion), Fardeen Sheik Mohes (C- Lab Sodnac) et Équipe de Home Collection
●Best Performer Award : Ishika Dourgesha Ujoodha (C-Lab Mapou)
●Special Recognition Award : Sabine Gwendolina Cauvelet-Drack (C-Lab) et Zaahirah Moreea Coowar (C-Lab)
