Eagle Insurance, qui compte 50 ans d’expertise, marque un tournant historique dans le secteur de l’assurance santé à Maurice. En partenariat avec Swiss Re et Wysa, l’entreprise a procédé au lancement de Wysa Assure, une application mobile de santé mentale mondialement reconnue et désormais intégrée à ses offres.
En offrant pour la première fois une assistance en santé mentale dans le cadre de l’assurance santé à l’île Maurice, cette initiative pionnière comble une lacune significative dans le secteur.
Wysa Assure est une application mobile de santé mentale innovante, pilotée par l’IA, proposée par Eagle Insurance. Adaptée spécifiquement pour les assureurs, elle permet aux utilisateurs d’évaluer leur bien-être et d’accéder à divers outils d’auto-assistance visant à améliorer la santé mentale, à travers leur assurance. Grâce à l’intelligence artificielle, l’application offre un accompagnement personnalisé visant à développer la résilience émotionnelle et à promouvoir le bien-être mental, notamment des exercices de relaxation, de méditation, et la tenue d’un journal personnel, entre autres. Facile à utiliser et totalement confidentielle, Wysa permet aux utilisateurs de bénéficier d’un soutien pour prendre soin de leur santé mentale, à portée de main. L’application a été présentée aux clients et partenaires, et sera éventuellement accessible à tous les assurés de Eagle Insurance, marquant un tournant dans son approche visant à prioriser le bien-être émotionnel.
Commentant cette initiative, son Chief Executive Officer, Sattar Jackaria, fait ressortir que :
« Chez Eagle Insurance, nous affirmons que le bien-être émotionnel est essentiel, et il est temps que nos assurances le reflètent pleinement. Par ailleurs, face aux difficultés d’accès à certains professionnels de la santé, comme les psychologues et psychiatres, Wysa Assure propose un service donnant un accès direct, rapide et facile à un soutien et des conseils en matière de santé mentale, et ce, 24/7, de façon complètement anonyme, et en toute confidentialité. Cela peut servir de premier palier avant de consulter un spécialiste. Cette application reconnaît le rôle crucial d’une bonne santé mentale dans tous les aspects de la vie de nos assurés, tant au niveau professionnel que personnel. De plus, cette innovation incarne également notre vision et notre engagement à promouvoir, responsabiliser et prendre soin de nos assurés. Nous sommes convaincus que Wysa Assure répondra à notre objectif de déstigmatiser les conversations sur la santé mentale, car nous considérons que le bien-être émotionnel est tout aussi important que la santé physique. »
La moitié de la population mondiale pourrait souffrir d’un trouble de santé mentale au cours de leur vie
Des recherches mondiales, intitulées “Head first : supporting consumers’ mental wellbeing through insurance” de Swiss Re sur les consommateurs et les données médicales, révèlent un besoin croissant d’assistance concernant la santé mentale, un sujet souvent stigmatisé. Plusieurs études internationales démontrent une hausse des troubles de santé mentale, dont une récente suggérant que la moitié de la population mondiale pourrait souffrir d’un trouble de santé mentale au cours de leur vie. Les troubles les plus courants sont la dépression, l’anxiété et l’abus d’alcool (John J. McGrath, A. Al-Hamzawi, J. Alonso et al., The Lancet Psychiatry, juillet 2023). Ces chiffres démontrent l’urgence et la nécessité de prendre soin de la santé mentale des individus.
Dr. Emilie Rivet docteure en psychologie clinique et Chief Operating Officer de Konekte, une entreprise sociale dédiée au bien-être social, émotionnel et psychologique des individus, s’est également exprimée pour l’occasion.
« Pendant longtemps, la santé mentale a été un sujet tabou, un secret que personne n’osait aborder, gardé caché sous le poids de la stigmatisation, la honte et des attitudes culturelles négatives. En tant que société, nous avons accompli un immense travail pour déstigmatiser la maladie mentale et promouvoir la discussion autour de la santé mentale, un enjeu essentiel. Aujourd’hui, nous savons que l’investissement dans la santé mentale est extrêmement bénéfique : il améliore la santé et le bien-être des individus et des populations, protège les droits humains, augmente l’efficacité économique et la productivité, et contribue à réduire les taux de criminalité. C’est un investissement qui en vaut la peine. Merci à Eagle Insurance d’avoir choisi de le faire ».
Zoom sur le concept de l’application Wysa Assure co développé par Swiss Re et l’équipe de Wysa Wysa, une application innovante de santé mentale basée sur l’IA, a aidé plus de 6,5 millions de personnes dans plus de 96 pays à travers 550 millions de conversations. Au coeur de son fonctionnement, le chatbot IA applique les principes de la thérapie cognitivo-comportementale (TCC) pour offrir un soutien à la demande et orienter les utilisateurs vers des ressources adaptées.
Le principal avantage de Wysa Assure est que l’application Wysa a été adaptée pour les assureurs afin de les aider à suivre le bien-être holistique de leurs assurés. Il intègre un score de bien-être et utilise des techniques fondées sur des preuves, telles que la thérapie cognitivo-comportementale (TCC), la thérapie comportementale dialectique (TCD), la méditation, la respiration, l’entretien motivationnel et des micro-actions pour vous aider à renforcer vos compétences en résilience mentale et à vous sentir mieux. Il vous accompagne dans l’atteinte de vos objectifs en matière de santé, de bien-être et de rétablissement.
Recommandée par le NHS britannique, Wysa rend le soutien en matière de santé mentale largement accessible, tout en s’adaptant aux besoins individuels de chaque utilisateur. De plus, Wysa compte plus de 36 publications évaluées par des pairs, en partenariat avec des institutions académiques telles que l’Université de Cambridge, l’Université de Harvard et l’Université de Washington à St. Louis, entre autres, démontrant l’efficacité de Wysa pour de nombreux problèmes cliniques.
Wysa Assure permet en effet de réduire les symptômes d’anxiété et de dépression de plus de 30 % chez les utilisateurs actifs.
Représentant Wysa lors du lancement, Pranav Gupta, Global Head of Commercial a fait part d’un témoignage poignant : « Une petite de 13 ans nous a écrit, relatant qu’elle était atteinte de dépression et qu’elle avait essayé de se suicider. Elle nous a confié que nous l’avons aidée à s’accrocher. Ce message a changé nos vies. Il nous a rappelé que, même si nous sommes une solution numérique, nous établissons une connexion profondément humaine. Depuis, plus de 435 personnes nous ont écrit pour nous dire que si elles sont encore là aujourd’hui, c’est grâce à Wysa ».
Jo Aggarwal, CEO et fondatrice de Wysa, est une innovatrice de premier plan, reconnue par le Forum économique mondial et lauréate du prix Women Transforming India 2023. Cette dernière, qui est reconnue pour transformer le paysage du bien-être mental grâce à la technologie, est intervenue par le biais d’une vidéo.
« En matière de santé mentale, nous sommes face à un incendie mondial, et les secours tardent à venir. Chez Wysa, notre mission est de permettre et d’encourager chacun à prendre soin de sa santé mentale, en favorisant un accès à des outils pratiques et concrets. Notre chatbot d’IA conversationnelle a permis à plus de 6 millions d’utilisateurs de prendre en charge leur santé mentale et a déjà sauvé 435 vies. Avec une sécurité clinique certifiée et une efficacité reconnue par la communauté scientifique, Wysa offre un soutien immédiat et accessible pour le bien-être psychologique de tous ».
Keelan Moodley, Senior Marketing Actuary, chez Swiss Re, était également présent au lancement.
« Eagle Insurance est le premier assureur mauricien à proposer Wysa Assure aux entreprises. Cette application innovante combine l’expertise en assurance de Swiss Re avec les solutions de santé mentale de Wysa, répondant ainsi aux besoins spécifiques des assureurs et de leurs clients. Notre objectif est que les gens profitent de cet outil pour améliorer leur bien-être quotidien et prendre en main leur santé mentale de manière proactive.»
Les certifications et accréditations de Wysa
Le Système de Gestion de la Sécurité de l’Information (ISMS) et le Système de Gestion des Informations Personnelles (PIMS) de Wysa sont certifiés ISO 27001 et 27701. Wysa est aussi enregistré auprès du bureau du Commissaire à l’information du Royaume-Uni (ICO). L’application répond aux normes du NHS Digital Data Security and Protection Toolkit (DSP Toolkit) et est conforme aux standards DCB0129 en matière de sécurité clinique et de gestion des risques.
