Kolos Cement Ltd, acteur majeur du secteur du ciment à Maurice, a enrichi son expérience client en dévoilant un nouveau dispositif : le « Kolos Customer Portal », son portail clients, lancé le 4 novembre 2024.
Cette innovation numérique, fruit de plusieurs mois de développement, offre aux clients de Kolos une expérience utilisateur plus fluide, personnalisée et efficace.
Le « Kolos Customer Portal » offre une gamme de fonctionnalités pratiques et modernes. Grâce à ce portail, Kolos Cement Ltd se rapproche davantage de ses clients en leur offrant un accès direct et simplifié à toutes les informations essentielles pour leurs activités, déclare Shezad Oozeerkhan, IT Manager de Kolos Cement Ltd. :
« Au cours des dernières années, nous avons mis en œuvre de nombreux projets numériques pour améliorer nos services et innover en permanence. Parmi ces projets, la mise en œuvre de Microsoft 365 et du Cloud PABX qui ont permis d’assurer la continuité des opérations durant la pandémie Covid-19 et la mobilité d’entreprise. En gardant toujours à l’esprit la continuité de nos opérations, Kolos a lancé en 2021 son site e-commerce Mosima, pour permettre au public d’acheter du ciment en ligne durant la pandémie. Le lancement du nouveau portail client s’inscrit pleinement dans cette dynamique. Nous sommes convaincus qu’il va révolutionner la façon dont nos clients interagissent avec nous. »
La technologie au service du client
Le nouveau portail client de Kolos Cement Ltd simplifie considérablement la gestion des commandes. Les clients peuvent passer leurs commandes en ligne et suivre en temps réel l’état de la livraison. Ils ont également accès à leurs factures et relevés de compte. Ce portail comprend également une section « Actualités » pour communiquer sur les dernières nouveautés de Kolos Cement Ltd. « Nous avons toujours porté une attention particulière à nos clients. Nous poursuivons nos efforts pour améliorer nos relations commerciales et optimiser l’expérience, grâce à ce portail, nos clients bénéficient d’une plus grande autonomie. Ce portail s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la relation client, en mettant la technologie au service de l’expérience utilisateur », ajoute Ciany Loulié, Sales and Marketing Manager de Kolos Cement Ltd.
Sécurité des données
En plus de garantir une expérience client de qualité, le « Kolos Customer Portal » s’inscrit dans l’engagement de l’entreprise pour la protection des données et la sécurité de l’information. Pour rappel, Kolos Cement Ltd détient aujourd’hui la très convoitée certification ISO 27001 qui garantit la confidentialité dans le traitement des informations.
Le lancement du « Kolos Customer Portal » marque une étape supplémentaire dans la stratégie de transformation numérique de Kolos Cement Ltd, orientée vers un service client d’exception et d’innovation continue.
