La société Zoom Video Communications a récemment présenté ses technologies avancées d’engagement client lors du Sommet africain sur la gestion de l’expérience client (CEM) 2024. Tenu du 30 juillet au 1er août 2024 au Century City Conference Centre au Cap, le sommet a servi de plateforme pour discuter des stratégies transformatrices en matière d’expérience client dans divers secteurs d’activité.
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Français
Mohannad AlKalash, Directeur général de Zoom Video Communications pour les régions du Moyen-Orient, de la Turquie, de l’Afrique et du Pakistan (METAP), a déclaré :
« L’engagement de Zoom envers la région METAP va au-delà de la fourniture de technologies de communication avancées ; et vise à stimuler la croissance régionale et favoriser les talents locaux. Nous étions ravis de partager nos dernières innovations et perspectives stratégiques lors du Sommet africain sur la gestion de l’expérience client (CEM) de cette année. Notre participation témoigne de notre engagement continu à répondre aux besoins spécifiques des entreprises et des communautés de ces régions, en leur fournissant les outils et solutions essentiels pour prospérer à l’ère du numérique ».
Le sommet a réuni une équipe d’experts de Zoom, dont Mohannad AlKalash, Directeur général pour la région METAP, Laura Ball, Responsable de l’expérience client basée sur l’IA pour l’EMEA, Jacques Smith, Spécialiste des centres de contact, et Ahmed Yousef, Ingénieur des Solutions. Les sessions étaient centrées sur l’intégration de l’IA dans l’expérience client, offrant des discussions approfondies sur le parcours client personnalisé et les stratégies de communication avancées.
Zoom disposait également d’un stand d’exposition dédié où les participants au sommet pouvaient interagir avec les experts Zoom et explorer des solutions avancées visant à améliorer les interactions clients et agents grâce à l’IA et aux outils numériques innovants.
La participation de Zoom au Sommet africain sur la gestion de l’expérience client (CEM) souligne son engagement à renforcer ses liens profonds avec ses clients et parties prenantes dans la région Moyen-Orient, Turquie, Afrique et Pakistan (METAP).
Le Sommet africain sur la gestion de l’expérience client (CEM) a accueilli plus de 600 participants, y compris des professionnels de l’expérience client, des leaders de l’industrie et des dirigeants d’entreprise, pour discuter des tendances et stratégies de gestion de l’expérience client. Cet événement a également été marqué par des discussions éclairantes, des ateliers dirigés par des experts et des présentations d’environ 95 intervenants.
Anglais
Zoom Video Communications, Inc. recently demonstrated its advanced customer engagement technologies at the Customer Experience Management (CEM) Africa Summit 2024. Held from July 30 to August 1, 2024, at the Century City Conference Centre in Cape Town, the summit served as a platform for discussing transformative customer experience strategies across a variety of industries.
Mohannad AlKalash, Managing Director for the Middle East, Turkey, Africa, and Pakistan (METAP) regions, said:
“At Zoom, our commitment to the METAP region goes beyond delivering advanced communication technologies; it is about propelling regional growth and fostering local talent. We were excited to share our latest innovations and strategic insights at this year’s CEM Africa Summit. Our participation demonstrated our ongoing dedication to addressing the unique needs of businesses and communities within these regions, ensuring they are equipped with the essential tools and solutions to prosper in a digital-first era.”
The summit featured a lineup of Zoom experts including Mohannad AlKalash, Managing Director for METAP, Laura Ball, CX AI Lead for EMEA, Jacques Smith, Contact Center Specialist, and Ahmed Yousef, Solutions Engineer. These sessions focused on the integration of AI into customer experiences, offering in-depth discussions on personalized customer journey mapping and advanced communication strategies.
Zoom also featured a dedicated exhibition booth where summit attendees could interact with Zoom’s experts and explore advanced solutions aimed at enhancing both customer and agent interactions through innovative AI and digital tools.
Zoom’s engagement at the CEM Africa Summit underscores its commitment to fostering deep connections with customers and stakeholders across the Middle East, Turkey, Africa, and Pakistan (METAP) region.
The CEM Africa Summit hosted over 600 participants, including CX professionals, industry leaders, and business executives, to discuss trends and strategies in customer experience management. This event also featured insightful discussions, expert-led workshops, and presentations from approximately 95 speakers.
