Une formation appropriée pour mieux communiquer avec les joueurs

Trois jours de formation intense pour l’équipe de Lottotech afin de mieux communiquer avec les joueurs et de professionnaliser leur approche.

Avec le support de la psychologue clinicienne, Pascale I. Bodet, Lottotech a mis sur pied un programme calqué sur les meilleurs pratiques et recommandations de la World Lottery Association

Se positionnant comme l’un des opérateurs les plus responsables de la région africaine, Lottotech aspire à la certification du plus haut niveau en jeu responsable avant la fin de cette année. Cette certification fera de l’ile Maurice le second pays de la région à atteindre une telle reconnaissance.
Comme nos collaborateurs en septembre 2018, les nouveaux employés ayant un contact direct avec les joueurs ont suivi une formation de 3 jours en ‘appropriate response training’.

Ceci consiste principalement à mieux communiquer avec les joueurs, appliquer les techniques de l’écoute active et de référer un joueur en difficulté à un spécialiste. Pascale I. Bodet, psychologue clinicienne et formatrice certifiée, apporte son expertise sur le sujet. La formation a pour but d’inculquer des techniques simples et efficaces pour que les employés de Lottotech soient vraiment aptes à gérer les joueurs et même reconnaitre un joueur qui a peut-être besoin d’aide par rapport au jeu. Quand le jeu n’est plus qu’un divertissement, il est important d’en parler.

Toute chose peut devenir inquiétante si c’est consommé en excès. Prenant conscience de l’engouement que certaines personnes peuvent avoir pour le jeu, la responsabilité de toutes compagnies de jeu c’est de faire des rappels pour que les joueurs se fixent des limites et prennent des décisions éclairés.
La hotline, 4037179, mise à la disposition des joueurs est opérationnelle de 6h à 22h 7 jours sur 7. Lottotech se fera un devoir de vous référer à des professionnels pour vous écouter. Rappelons que la GRA a créé sa propre cellule d’écoute (8909).